Algemene voorwaarden

Bepalingen

Partij 1: Uwish-IT VOF, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0754.862.314, Weidenstraat 13, 8520 Kuurne.

Partij 2: de klant die een klantenaccount heeft aangemaakt op het klantenpaneel van Uwish-IT VOF, of een product heeft gekocht of laten herstellen bij ons. Hierna "klant" genoemd.

Uwish-IT VOF is verplicht de gegevens van de klant te beschermen en die niet vrij te geven voor marketingdoeleinden, tenzij de klant daar uitdrukkelijk schriftelijk toestemming voor geeft.

Klantenpaneel

Wie een account aanmaakt op het klantenpaneel, gaat automatisch akkoord met deze voorwaarden, ook als die op dat moment nog niet van toepassing zijn.

• Uwish-IT VOF behoudt zich het recht voor om ongebruikte klantenpaneelaccounts zonder saldo en zonder (lopende of aangekochte) producten te verwijderen zonder toestemming van de klant, als het account langer dan 6 maanden niet gebruikt is.
• Misbruik van fouten (typfouten, verkeerde gegevens of fouten in het klantenpaneel), zowel op het klantenpaneel als op de servers van Uwish-IT VOF, is strafbaar en kan sancties tot gevolg hebben.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor alle acties op zijn klantenaccount. We raden aan het wachtwoord nooit aan derden te geven. Uwish-IT VOF zal de klant nooit naar zijn wachtwoord vragen.
• De klant mag geen e-mailadres invullen dat niet zijn eigendom is, ook niet als de eigenaar daar toestemming voor geeft.

Webhosting

• Uwish-IT VOF aanvaardt uitsluitend klanten die zich aan alle geldende wet- en regelgeving houden. We behouden ons het recht voor om illegale content onmiddellijk en zonder voorafgaande waarschuwing te verwijderen. Bij overtredingen kunnen sancties volgen, waaronder de opschorting of beëindiging van de dienst.
• Het is verboden illegale content (zoals torrents, films of muziek) of zogenaamde hack tools (zoals PHP-shells) op onze servers te plaatsen. Indien aangetroffen, volgen sancties.
• De klant is verantwoordelijk voor zijn eigen bestanden op onze servers.
• De klant mag maximaal 5 cronjobs laten draaien, met een interval van minimaal 5 minuten. Cronjobs zijn beschikbaar vanaf het Large-pakket. Bij misbruik volgen sancties.
• De klant kan zijn account laten sluiten en het openstaande saldo terugvragen. Dit kan enkel na verificatie per e-mail en via overschrijving.

Domeinen

• Op domeinnamen geven we geen geld-terug-garantie.
• Een verlenging moet uiterlijk twee dagen voor de vervaldatum aangevraagd zijn. Anders wordt de domeinnaam opgeheven en in quarantaine geplaatst. Een domein terughalen uit quarantaine kost €50. Domeinnamen met een .com-extensie moeten dertig dagen voor de vervaldatum verlengd worden.
• Wijzigingen van nameservers zijn gratis en kunnen onbeperkt aangevraagd worden in het klantenpaneel. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 48 uur.
• Een domeinnaam kan niet van naam veranderen; daarvoor registreert de klant een nieuwe domeinnaam. De houder wijzigen kan wel; daarvoor gelden de verlengingskosten van het domein.
• De kosten van een domeinnaam kunnen stijgen. De klant wordt daar ruim op voorhand over geïnformeerd, zodat hij tijdig kan beslissen om eventueel naar een andere registrar over te stappen.
• Rekent SIDN ons een boete aan voor onjuist opgegeven houdergegevens, dan wordt die boete, met administratieve interest, rechtstreeks aan de klant doorgerekend.

Gratis domeinen en tokens

• Hoort er een gratis domeinnaam bij het gekochte hostingpakket, dan krijgt de klant bij het aanmaken van het pakket een token. Dat token kan hij wanneer hij wil inwisselen voor een domeinnaam op de pagina voor domeinregistratie.
• Vraagt de klant geld terug terwijl hij het token nog niet heeft ingewisseld, dan wordt het token verwijderd. Heeft hij het wel al ingewisseld, dan wordt de prijs van de geregistreerde extensie ingehouden.
• Een token is onbeperkt geldig bij Uwish-IT VOF en kan niet ingewisseld worden voor geld of saldo.
• De klant krijgt enkel een token bij een nieuw pakket. Bij een upgrade naar een pakket met gratis domeinnaam geniet hij enkel van de extra hostingfaciliteiten, niet van een token. Bij een downgrade naar een pakket zonder gratis domeinnaam wordt het token verwijderd; was het al ingewisseld, dan wordt de prijs van de extensie ingehouden en moet de klant mogelijk bijbetalen.

Virtuele private servers (VPS)

• Virtuele servers moeten één dag voor de vervaldatum verlengd zijn.
• We maken standaard geen back-ups van virtuele servers. Gaan er door een technisch probleem gegevens verloren, dan kunnen wij die niet terugzetten. De klant maakt zelf periodiek back-ups.

Downtime

• Downtime kunnen we helaas niet altijd voorkomen. De klant wordt ingelicht zodra we de downtime opgemerkt en opgelost hebben.
• We garanderen een uptime van 95% per maand. Ondervindt de klant meer downtime, dan moet hij dat zelf kunnen aantonen via info@uwish-it.com om zijn geld terug te vragen. Dit geldt niet voor eigen virtuele private servers, tenzij anders overeengekomen.
• Veroorzaakt de klant zelf downtime (bijvoorbeeld door overmatig gebruik van resources), dan kunnen we de gemaakte kosten aanrekenen.
• Gepland onderhoud wordt een week vooraf aangekondigd en geldt niet als downtime.
• Controleer een storing eerst via downforeveryoneorjustme.com. Is de website daar ook offline, contacteer ons dan via info@uwish-it.com of +32 56 44 88 47. Voor een telefonische melding van een downtime die geen downtime blijkt te zijn, rekenen we €50 aan.

Contracten

• Contracten worden nooit stilzwijgend verlengd, tenzij de klant daar vooraf uitdrukkelijk schriftelijk toestemming voor gaf.
• Het saldo van de klant kan enkel onder bepaalde voorwaarden, of als dat schriftelijk overeengekomen is, teruggestort worden.
• De klant is altijd zelf verantwoordelijk voor de kosten die op het klantenpaneel gemaakt worden.
• Minderjarige klanten hebben toestemming nodig van een ouder of voogd. Stellen we vast dat die toestemming ontbreekt, dan wordt het account onmiddellijk verwijderd en rekenen we €75 administratiekosten aan.
• (Web)hosting en virtuele servers worden op de vervaldatum in quarantaine geplaatst; de klant kan het product dan niet meer gebruiken. Is er na zeven dagen nog geen verlenging, dan wordt het product afgesloten en worden alle gegevens verwijderd.
• Domeinnamen waarvoor twee dagen voor de vervaldatum geen verlenging is aangevraagd, worden opgeheven, waardoor de klant de domeinnaam verliest.
• Voor al onze producten en diensten sturen we herinneringen wanneer de vervaldatum nadert. Bij elke handeling op het klantenpaneel sturen we een e-mail, zodat de klant weet welke actie hij uitgevoerd heeft.
• Facturen moeten binnen 31 dagen betaald worden. Zo niet, dan krijgt de klant per e-mail een herinnering met 7 dagen extra betaaltermijn. Wordt ook die termijn overschreden, dan komt er 15% administratiekosten bij en krijgt de klant 31 dagen om te betalen. Gebeurt dat niet, dan zijn we genoodzaakt een incassobureau in te schakelen.

Computersoftware

• We zijn niet verantwoordelijk voor de werking van aangekochte software, wel voor het helpen installeren ervan.
• Bij verlies van een aangekochte licentiecode kunnen we die opnieuw bezorgen voor een vast bedrag van €15.

Computerhardware

• Op alle hardware geven we standaard 2 jaar garantie. Ligt de fout bij ons, dan herstellen we die gratis binnen 14 dagen.
• Is het defect veroorzaakt door eigen gebruik (bijvoorbeeld overklokken of waterschade), dan worden kosten aangerekend.
• Heeft de klant de hardware zelf proberen te herstellen of te openen, dan vervalt de garantie op het volledige toestel.

Computerherstellingen

• Een bestek kost €25. Dat bedrag wordt verrekend als de klant laat herstellen of een nieuw toestel koopt.
• Brengt de klant zijn computer naar ons, dan rekenen we enkel de werkuren aan.
• Herstellingen aan huis gebeuren uitzonderlijk, aan €45 per uur (excl. btw) plus €1 per kilometer.

IT-beheer en systeembeheer

• Uwish-IT VOF aanvaardt voor IT- en systeembeheer uitsluitend klanten die zich aan alle geldende wet- en regelgeving houden, en kan de dienstverlening onmiddellijk stopzetten bij vaststelling van illegale activiteiten.
• Bij Microsoft 365/Azure-omgevingen, netwerkbeheer, serverbeheer en andere beheerdiensten is de klant verantwoordelijk voor het bezorgen van correcte toegangsgegevens en autorisaties.
• Uwish-IT VOF houdt zich aan een strikte geheimhoudingsplicht voor alle bedrijfsgegevens en systemen die we beheren.
• Back-up- en disaster-recoverydiensten worden uitgevoerd volgens vooraf overeengekomen procedures. De klant blijft eindverantwoordelijk voor de integriteit van zijn eigen data.
• Bij beveiligingsmonitoring en updates informeren we de klant over gevonden risico's; de klant blijft zelf verantwoordelijk voor het goedkeuren van beveiligingsmaatregelen.

IT-consultancy en advies

• Advies en consultancy verlenen we uitsluitend aan klanten die zich aan alle geldende wet- en regelgeving houden.
• IT-strategieadvies, migraties en software-implementaties gebeuren op basis van de informatie die de klant aanlevert. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid daarvan.
• Bij migraties (cloud, systemen, data) is Uwish-IT VOF niet aansprakelijk voor dataverlies als de klant de aanbevolen voorbereidende maatregelen niet heeft genomen.
• Training en ondersteuning bij software-implementaties zijn beperkt tot de overeengekomen tijd en scope.

Onderhoud en support

• Remote support en helpdeskdiensten verlenen we uitsluitend aan klanten die zich aan alle geldende wet- en regelgeving houden. We kunnen support weigeren of stopzetten bij illegale activiteiten.
• Bij remote support is de klant verantwoordelijk voor het verlenen van toegang tot zijn systemen en alle nodige autorisaties.
• SLA-contracten voor bedrijven worden apart overeengekomen en vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst.
• Preventief onderhoud en monitoring gebeuren op vooraf afgesproken tijdstippen. Spoedinterventies kunnen extra kosten met zich meebrengen.
• Uwish-IT VOF is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onze onderhoudsaanbevelingen niet opvolgt.

Cloud- en datacenterdiensten

• Cloudhosting en managed services bieden we uitsluitend aan klanten die zich aan alle geldende wet- en regelgeving houden. We kunnen illegale content of activiteiten onmiddellijk verwijderen en diensten opschorten.
• Dataopslag en back-updiensten worden uitgevoerd volgens overeengekomen procedures. De klant blijft eigenaar van zijn data en is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid ervan.
• Bij managed services voert Uwish-IT VOF beheer uit binnen de grenzen van de overeengekomen service level agreements. De klant informeert ons over wijzigingen in zijn IT-omgeving die invloed kunnen hebben op onze dienstverlening.

Prijzen

Al onze prijzen zijn exclusief belastingen, toeslagen en transactiekosten van onze betaalmethodes, tenzij anders vermeld.

Wijzigingen

Uwish-IT VOF behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De klant wordt daar 14 dagen vooraf over ingelicht. De laatste wijziging dateert van 14/08/2025.